Hace unos meses tuve una sesión con un cliente que llevaba más de dos años ofreciendo servicios de comedor escolar.
Un negocio con mucho esfuerzo detrás: logística diaria, alimentación infantil (con todo lo que implica en controles, permisos, sellos sanitarios) y una operación que parecía sólida.
Pero cuando nos sentamos a ver los números, la realidad fue otra:
Solo ganaba 30.000 euros al año.
Ese era su beneficio final.
Lo mismo que cobraría como empleado, pero con el triple de responsabilidades y riesgos.
¿Y lo peor? No lo sabía.
Llevaba más de dos años sin tener indicadores reales.
Y como muchos, iba “a ojo”, confiando en su esfuerzo, el volumen de trabajo y el “sentido común”.
¿Te imaginas conducir un coche sin saber la velocidad, sin mirar el nivel de gasolina ni el aceite?
Eso mismo pasa cuando llevas un negocio sin indicadores.
Tarde o temprano… te quedas tirado.
Los indicadores son el cuadro de mando de tu empresa.
Y no necesitas cien.
Solo necesitas los adecuados.
En mis programas suelo enfocarlo desde el modelo F.O.C.A:
Financiero, Operativo, Comercial, Administrativo.
Aquí te dejo algunos de los indicadores más importantes para cada área:
FINANCIERO
• Margen de beneficio neto (%)
• Rentabilidad por producto o servicio
OPERATIVO
• Tiempo promedio de entrega del servicio/producto
• Nivel de cumplimiento de estándares (checklists)
COMERCIAL
• Tasa de conversión (de contacto a cliente)
• Número de leads generados por canal
ADMINISTRATIVO
• Nivel de cumplimiento de tareas semanales
• Volumen de tareas pendientes no ejecutadas
En resumen: sin indicadores, solo hay suposiciones.
Este cliente tomó conciencia y cambió.
Creamos un panel sencillo, lo revisa cada 15 días y ahora toma decisiones con datos, no con emociones.
Y tú, ¿cómo estás monitoreando tu negocio?
Si quieres saber qué indicadores aplicar primero, cómo crearlos sin enloquecer con Excel, y cómo usarlos para tomar decisiones semanales, te lo explico paso a paso en el podcast de esta semana.