Serie:        La Marca Profesional en la Organización
Número:    4 de 4
Duración:   2 minutos

Siempre me ha asombrado la manera en como Apple promueve sus productos, sus presentaciones, lanzamientos, sus tiendas, al punto de convertir a sus clientes en verdaderos fans que incluso defienden y perdonan sus eventuales fallas.

Esa inclinación de hacer sentir a sus clientes como personas realmente importantes, agradeciéndoles por su compra y felicitándolos por la misma, hace que compañías como Apple no solo atraigan clientes sino que haga sentir orgullosos a quienes trabajan para ella.  Pero, ¿por qué estoy compartiendo esta idea con ustedes?

Si como empleado o empresario has hecho un compromiso contigo mismo y quieres estar en el juego por largo plazo, entonces tendrás que tener en mente la siguiente declaración: “no hay manera de que tu cliente cambie de proveedor de servicios” y aunque existan varios en la competencia quizás tan talentosos como tú, es fundamental marcar la diferencia y que esta sea percibida por tus clientes.

La prestación de servicios de calidad, junto con el acto de expresar agradecimiento a tus clientes, es realmente una combinación ganadora para el establecimiento de una clientela leal.  Esto es precisamente lo que alienta a la recompra, referencias y testimonios y permite asegurarte en el negocio para el largo plazo.

Las compañías requieren tomar momentos para revisar sus procesos y asegurarse de que los miembros del equipo tal y como lo expresa Simon Sinek en su planteamiento del circulo de oro, no solo entiendan el “qué”  y el “cómo” sino que también profundicen y se identifiquen con el “por qué”, es el propósito el que da sentido al trabajo y hace que se genere el orgullo de representar una excelente marca.

Todas estas prácticas contribuyen a la construcción de una buena reputación y de la marca profesional de cada uno de los miembros, ya que la gente será reconocida como proveedores de servicios excepcionalmente talentosos.

En caso de tener nuevas ideas o proyectos propios, compartirlos con tus compañeros de confianza será una buena alternativa.  Ellos pueden tener ideas creativas para mejorar tus modelos iniciales y te ayudará a crear algo realmente especial.   Esto se llama intercambiar ideas y co-crear.  Es increíble lo que sucede cuando dos personas enérgicas y entusiastas con una marca profesional bien fundamentada, se reúnen para desarrollar un panorama más amplio que beneficie a muchos.  De este modo, también atraerá a muchos más prospectos y clientes a tu negocio aumentando dramáticamente el retorno de su inversión.

Permanecer en el negocio depende de los ingresos suficientes. El ingreso llega sólo al entregar personalmente la excelencia y servir a sus clientes también.  Esta podríamos catalogarla como la receta para una venta continua.

Es un verdadero honor hacer parte de tu jornada y ayudarte a alcanzar las metas profesionales que quieres y te mereces.

Vive con pasión, vive feliz y sé un profesional de alto impacto

Equipo G&G Coaching

Autor:  Fabián González H.

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